Психология бизнеса и организаций

Блог практикующего психолога и психотерапевта с 20-летним опытом. Без «воды» и приукрашиваний. Необычный взгляд на привычные вещи. Интересные случаи из практики и эффективные рекомендации.

3 навыка межличностного общения
3 навыка общения

Межличностное общение сопровождает нас каждый день в течение всей жизни. От него во многом зависит как уровень счастья человека, так и его успешность. Ведь не имея базовых навыков общения, вы не сможете построить здоровые отношения с партнером. И точно не будете пользоваться популярностью у коллег, не говоря уже о невозможности карьерного роста.

Кому по душе придется собеседник, который не слушает, игнорирует эмоциональную атмосферу и постоянно находится «в себе»? Ни одни переговоры или просто внутреннее собрание не увенчается успехом, когда человек ведет себя подобным образом. Поэтому тем, кто стремится преуспеть, хочет идти вверх по карьерной лестнице и просто хочет иметь друзей нужно развивать навыки общения.
На чем строится эффективное межличностное общение?


Три «кита» успешной коммуникации – умение слушать, эмпатия и ассертивность.


Рассмотрим каждый из этих навыков подробнее.

Умение слушать

Этот навык служит фундаментом для остальных навыков общения. Потому что, не умея слушать своего собеседника, его невозможно услышать и понять. А значит, общением это назвать уже нельзя.
Качественное или активное слушание подразумевает под собой активный сознательный процесс и осознанное решение слушать человека, чтобы суметь понять, что он пытается донести.

Всего насчитывается 7 уровней слушания:

  1. Не слушаю. Когда вы не улавливаете слова собеседника и его речь для вас просто – звуковой фон.
  2. Притворяюсь, что слушаю. Когда вы своим видом показываете, что слушаете, но по факту продолжаете думать о чем-то своем.
  3. Рассеянно слушаю. Когда вы улавливаете только отдельные отрывки из речи собеседника.
  4. Сосредоточенно слушаю. Когда вы полноценно погружаетесь в разговор.
  5. Понимающе слушаю. Когда вы не только внимательно слушаете человека, но сознательно прилагаете усилия, чтобы понять, что он пытается сказать.
  6. Слушаю в диалоге. Когда вы задаете собеседнику вопросы, чтобы полноценно понять ситуацию.
  7. Увлеченно слушаю. Когда вы слушаете не только слова собеседника, но и прислушиваетесь к его состоянию, эмоциям и чувствам.

Проблемы во всех сферах жизни появляются у тех, кто находится на трех первых уровнях слушания. Такие люди ощущают, что их не ценят и к их мнению не прислушиваются. Чтобы избежать этой проблемы нужно приложить необходимое сознательное усилие и начать по-настоящему слушать своего собеседника.

В чем заключается польза умения слушать? Этот фундаментальный навык способен качественно повлиять на вашу жизнь. В частности, к вам будут тянуться коллеги, а начальство будет доверять вам и считаться с вашим мнением.

Среди преимуществ слушания:

  • Уменьшение количества недопониманий и, как следствие, конфликтов.
  • Укрепление межличностных отношений в семье, с друзьями и коллегами.
  • Понимание, как лучше поступить в текущей ситуации.
  • Развитие гибкости и интуиции.
  • Развитие эмпатии.

Эмпатия

Само понятие «эмпатия» появилось около 100 лет назад.


Это умение человека осознавать и сопереживать эмоциональному состоянию другого человека.


Некоторые обладают развитой эмпатией с рождения и не всегда понимают это. Неразвитую эмпатию можно развить в себе. Но сначала надо научиться идентифицировать свои эмоции. Благодаря этому со временем вы сможете подмечать «подсказки» собеседника о его эмоциональном состоянии – невербальные знаки, определенные слова и т.д. Таким образом, с одной стороны – это врожденный интуитивный навык, с другой – есть много проверенных способов его развития.

Вы можете подумать: «Какая польза от того, что я буду радоваться, грустить или злиться, потому что это делает кто-то другой?». На самом же деле эмпатией должен обладать не только, например психолог или социальный работник. Этот навык способен «навести порядок» в вашей личной жизни и сделать вас успешным лидером и уважаемым сотрудником.

Ценность эмпатии заключается в том, что она:

  • Создает доверие. Что быстрее растопит лед, чем искреннее проявление интереса к человеку и понимание, того, что он сейчас испытывает? Даже самый недоверчивые и замкнутые люди рано или поздно откроются тому, кто способен сопереживать им.
  • Объединяет людей. Не напрасно говорят «Подобное притягивает подобное». Когда вы проявляете эмпатию по отношению к людям, их будет тянуть к вам, и они склонны будут проявлять эмпатию в ответ.
  • Уменьшает количество критики. Многие из нас, особенно в разгаре конфликта, не особенно задумываются, как наши слова могут повлиять на оппонента. Развитая эмпатия позволяет даже в самые напряженные моменты словесных противостояний не сказать лишнего. Ведь вы понимаете, какой ущерб можете нанести.
  • Исцеляет. Подавление и некачественное проживание эмоций, особенно интенсивных, отрицательно сказывается не только на психике, но и на физическом здоровье. Проявление же эмпатии, наоборот, помогает человеку восстановить баланс и прожить текущее состояние.
  • Повышает самооценку. И, в конце концов, искренне сопереживая и поддерживая других, вы получаете их благодарность. Она, и понимание и ощущение того, что вы помогли кому-то, позволяет почувствовать свою значимость.

Ассертивность

Этот навык – то, чего людям сегодня очень не хватает. И немалую роль в этом сыграло взросление в советском и постсоветском обществе. Многих воспитывали так, чтобы они вели себя приветливо со всеми, вне зависимости от обстоятельств, не говорили «нет» и не отстаивали свою точку зрения. Сколько из нас от родителей слышали сакраментальное: «Не переговаривайся!».

Будучи воспитанными таким образом, люди считают, что ассертивным можно быть, только если вступать в конфликты из-за любого несогласия и повышать голос. Это заблуждение.


Ассертивный человек способен честно высказывать свои мысли и говорить о своих потребностях и ощущениях. Он не зависит от внешних оценок, умеет управлять своим поведением и берет на себя ответственность за него.


Как мы видим, ничего общего с необходимостью кричать и ругаться с кем бы то ни было.

Во время межличностного общения человек может вести себя пассивно, агрессивно или ассертивно.

Пассивный стиль поведения выбирают те, кто не уверен в своих силах и предпочитает избегать конфронтации любой ценой, даже в ущерб себе.

Агрессивный стиль поведения свойственен тем, у кого низкий уровень эмоционального интеллекта и любые их взаимоотношения основываются только на подавлении и страхе.

Ассертивный стиль поведения – единственно правильный, если вы хотите иметь возможность строить нормальные отношения. А те, кто стремится к большим целям, без него попросту не преуспеют.

Ассертивные люди:

  • Знают, что имеют свои права и свои границы, но при этом уважают чужие права и границы.
  • Знают свои эмоции и умеют их идентифицировать.
  • Обладают эмпатией и применяют ее в общении.
  • Умеют конструктивно критиковать, просить и жаловаться без ущерба для себя и других.

Развитие этих «китов» межличностного общения невозможно без должного уровня эмоционального интеллекта. Поэтому я хочу еще раз сделать акцент на том, что ЭИ – незаменимый инструмент в современном корпоративном мире.

Одно из ключевых условий успеха для людей бизнеса 21 века – умение грамотно и качественно общаться. А для этого необходимо слушать своего собеседника, стремиться понять его и уважать его и его точку зрения, даже если она абсолютно не совпадает с вашей.