Психология бизнеса и организаций

Блог практикующего психолога и психотерапевта с 20-летним опытом. Без «воды» и приукрашиваний. Необычный взгляд на привычные вещи. Интересные случаи из практики и эффективные рекомендации.

4 столпа эмоциональной грамотности
Эмоциональная грамотность

Понятие «эмоциональный интеллект» вызывает все меньше недоумения и с ним знакомо подавляющие большинство людей бизнеса. Во избежание путаницы между IQ и EQ, я уже кратко писала о разнице между ними. Но у них есть ещё одно отличие.

Для себя я определяю IQ, как hard-skill, включающий в себя знания человека, его опыт, навыки и наработки.  Для определения его уровня есть целый ряд научных тестов. Результаты этих тестов точно отображают уровень коэффициента интеллекта человека.

А EQ – это soft-skill, который позволяет настраиваться в коммуникации через понимание себя и своих эмоций. Поискав в Интернете, можно найти различные вариации тестов от разных специалистов в области эмоционального интеллекта. В частности Дэниел Гоулман составил тест на EQ, а Клод Штайнер разработал шкалу эмоционального осознания. Но не существует тестов и шкал, способных  показать уровень эмоционального интеллекта настолько же точно, как уровень IQ.

Как же можно определить, насколько высок ваш EQ и ваша эмоциональная грамотность (ЭГ)? Их уровень можно увидеть по тому, как вы взаимодействуете с людьми.


Мы входим в закат эры достигаторства, и эмоциональный интеллект по своей важности для ТОПов компаний сегодня выходит на одно из первых мест.


Грамотные собственники и руководители понимают, что в достижении результативности компании люди играют далеко не последнюю роль. Поэтому нужно обращать внимание на то, как построена коммуникация среди сотрудников, как вы взаимодействуете с ними и насколько у вас есть понимание общности мотивации и ценностей в коллективе. Все это требует эмоционального контакта с людьми на работе, эффективность которого зависит от уровня вашей эмоциональной грамотности.

Особенности эмоциональной грамотности

Важно понимать, что эмоциональная грамотность, которая есть в каждом из нас, требует, чтобы наши эмоции были услышаны и выражались продуктивным образом. Но от уровня EQ и ЭГ зависит то, как именно мы выражаем свои эмоции.

Так, низкий уровень приводит к тому, что человек находится в одной из двух крайностей.

  1. Либо он внешне невозмутим, всегда держит себя в руках и не показывает никаких эмоций на работе. А придя домой не может расслабиться или даже проявляет агрессию по отношению к членам своей семьи и т.д.
  2. Либо человек находится в состоянии эмоциональной расхлябанности – импульсивен, громко разговаривает или кричит, не сдерживается вне зависимости от ситуации и т.д.

И это еще один повод задуматься о необходимости хорошего контакта с миром своих эмоций!
Несмотря на то, что понятия эмоциональный интеллект и эмоциональная грамотность в целом синонимичны, разница между ними все-таки есть. Отец понятия «эмоциональная грамотность» Клод Штайнер сказал: «Эмоциональная грамотность — это эмоциональный интеллект, сфокусированный на любви».

ЭГ – это часть эмоционального интеллекта, которая необходима для его зрелости. Ее ключевая цель – построение взрослых партнерских гармоничных отношений, как дома, так и на работе. Она дает нам инструменты, чтобы избежать постоянного состояния конфликтов и чувства недооцененности («Меня никто не слушает!», «Все плохие» и т.д.).

Столпы эмоциональной грамотности

Зрелая коммуникация строится на 4-х столпах эмоциональной грамотности.

  1. Понимание и осознание своих чувств. Знакомство со своими эмоциями начинается с получения знаний о базовых эмоциях. После этого важно и нужно заняться самоанализом – обращать внимание на то, что вы чувствуете в определенных ситуациях и распознавать, какую эмоцию, чувство или ощущение вы сейчас испытываете.
    Очень помогает в этом вопросе вести дневник эмоций. Так вы со временем сможете более точно отследить, что и почему вы чувствуете. А это поможет более точно дифференцировать свои эмоции, а значит – лучше понимать их и себя.
  2. Эмпатия без жертвенности. Эмпатия имеет много общего с шестым чувством – интуицией. Наладив контакт и узнав «в лицо» все свои эмоции, мы получаем возможность с большей точностью предполагать и чувствовать, что происходит с другими людьми. При этом, развивая навык наблюдательности, можно дополнительно «читать» настроение человека по вербальным и невербальным знакам.
    Но, люди, которые с головой уходят в пучину чужих эмоций и из-за этого делают что-то в ущерб себе (то, чего не хотят) – разрушают свои границы и становятся в жертвенную позицию. Поэтому осознанное сопереживание другим считается признаком высокого уровня ЭГ до тех пор, ваши границы остаются целостными.
  3. Навыки зрелой коммуникации со своими эмоциями. Понимание себя и других, проживание и контролирование своих эмоций вместо их подавления – это фундамент здоровой зрелой коммуникации, когда ничьи границы не нарушаются.
    Навыки здоровой коммуникации дают понимание, как правильно проживать свои эмоции – где и как их проживать, как справляться с состоянием импульсивности, в каких ситуациях небезопасно их проживать. Особенно это важно для взаимодействия с сильными базовыми эмоциями, такими как гнев, страх, вина и стыд.
  4. Ответственность за ущерб, нанесенный нашими эмоциями. Об этом говорят гораздо меньше, чем стоило бы. Мы все периодически выходим из себя или можем непреднамеренно причинить боль своими словами.
    Осознание и возмещение ущерба от наших эмоций – это элементарная ответственность, которая является признаком зрелости. В данном контексте, в том числе, признаком высокого уровня ЭГ и эмоциональной зрелости.

Благодаря своему опыту психотерапевта (в том числе отношенческого), я хорошо разбираюсь в вопросе чувств и эмоций. Я знаю простые и сложные чувства, этиологию чувств, гормональную составляющую и физиологию процесса эмоций. Это позволяет мне более качественно разбираться в этом вопросе.


Опираясь на весь свой опыт, я могу уверенно сказать, что любые отношения (личные, рабочие, краткосрочные, долгосрочные) могут принести максимальную пользу для обеих сторон, если в них задействована ЭГ.


Поэтому одни из моих любимых тренингов связаны именно со зрелой коммуникацией, ЭГ и EQ. И сейчас, работая по большей части с организациями и консультируя руководителей и ТОП-состав компаний, для меня важно передавать не только теоретическую информацию, но практические навыки взаимодействия со своими эмоциями.

Высокий уровень эмоциональной грамотности необходим людям на руководящих должностях еще и  потому, что она позволяет строить более надежное будущее через решение эмоциональных трудностей в настоящем.

Когда в коллективе царит атмосфера взаимоуважения и доверия, в том числе к начальству, сотрудники более мотивированы работать. А значит, и проявляют более высокую вовлеченность в рабочий процесс, активизируется их творческое мышление и растет их продуктивность. Благодаря чему бизнес не стоит на месте – он развивается и уверенно идет вперед.