Психология бизнеса и организаций

Блог практикующего психолога и психотерапевта с 20-летним опытом. Без «воды» и приукрашиваний. Необычный взгляд на привычные вещи. Интересные случаи из практики и эффективные рекомендации.

Коммуникативная компетентность в бизнесе
Коммуникативная компетентность

Какие качества работодатели сегодня ищут в соискателях? Обязательное наличие высшего образования и энного количества лет опыта все еще зачастую говорят в пользу соискателя. Но первостепенную важность все увереннее приобретают коммуникативные навыки потенциальных сотрудников. А именно – коммуникативная компетентность.

Такие качества, как коммуникабельность и умение находить общий язык с любыми людьми перестали быть просто «украшением» резюме. Грамотные руководители и HR специалисты знают, что во время переписки, телефонного общения и собеседования обязательно нужно выяснить уровень коммуникативной компетентности соискателя.

Подробнее о коммуникативной компетентности

Каждый человек с детства обладает так называемыми первичными коммуникативными навыками. Но если их постоянно не развивать, добиться успеха они не помогут.
Само понятие коммуникации включает в себя гораздо больше, чем обмен информацией через слова.

И когда оно используется вместе с понятием «компетентность», становится понятно, что речь идет об определенном уровне владения неким набором навыков. А если точнее, структура коммуникативной компетентности состоит из 3 компонентов:

  1. Способностей – врожденной предрасположенности (таланта) коммуницировать эффективно.
  2. Знаний о методах и приемах общения, его видах, формах и возможностях. Сюда же относятся знания о том, какой стиль общения эффективен с разными типами людей в разных ситуациях и знания об уровне собственных коммуникативных умений.
  3. Умений, которые включают в себя умение слушать и понимать, а также адекватно выражать свои мысли и действовать.

Далеко не все люди обладают врожденным талантом коммуникатора. Но это не значит, что они не могут развить у себя коммуникативную компетентность. На сегодняшний день существует большое разнообразие тренингов по коммуникации и эмоциональному интеллекту, которые помогают овладеть необходимыми навыками. В то же время,  человек может быть коммуникатором «от бога», но не занимаясь своим развитием, он застревает на определенном уровне, который далек от личной эффективности и успешности.

Показатель коммуникативной компетентности

Почему коммуникативная компетентность играет такую важную роль, как для среднестатистического работника компании, так и для руководителя? Прежде всего потому, что эффективная коммуникация – двигатель любого бизнеса. Будь то переговоры с партнерами, совещание, совместная работа над проектом или продажи, успех зависит от того, насколько высок уровень коммуникативной компетентности обеих сторон коммуникации.

Главным показателем коммуникативной компетентности является достижение трех уровней адекватности участников коммуникации:

  1. Коммуникативный. Заключается в  успешном процессе передачи необходимой информации. Процесс становится эффективным, если человек обладает умением выбрать наиболее оптимальную структуру и манеру общения в конкретной ситуации и может ее реализовать.
  2. Интерактивный. Его суть в выборе общей стратегии коммуницирования. При этом учитывается не только обмен информацией и польза для одной стороны. Взаимодействие выстраивается так, чтобы сделать совместную деятельность продуктивной.
  3. Перцептивный. Этот уровень подразумевает умение управлять и организовывать свое восприятие. То есть, способность улавливать и осознавать состояние и настроение собеседника, умение установить контакт с кем бы то ни было, и возможность предсказать ход общения.

Умение достичь вышеперечисленных уровней адекватности и есть то, что сегодня так сильно хотят видеть в своих соискателях работодатели. И их желание легко понять. Ведь работник, который способен найти общий язык с любым человеком, договориться с ним о сотрудничестве и знает, что и когда лучше говорить клиентам или партнерам, способен стать весомым преимуществом перед конкурентами.

Зачем вам коммуникативная компетентность?

Вы хотите добиться успеха? Вы хотите быть качественным грамотным руководителем? Или вы еще только мечтаете о желанных для вас высотах? В любом случае, если уровень вашей коммуникативной компетентности будет недостаточно высоким, вы не сможете полноценно реализовать себя и достичь, чего по-настоящему хочется.

Я обладаю многолетним опытом в проведении тренингов зрелой коммуникации, эмоционального интеллекта и психологии человеческого поведения. И я могу с уверенностью сказать, что после моих тренингов зрелой и конструктивной коммуникации и Школы ЭИ, большинство их участников сумели обрести навыки коммуникативной компетенции.

Среди которых:

  • Умение выражать свое мнение ясно и четко, как в устном, так и в письменном виде.
  • Способность оценивать ситуацию объективно и выбирать стиль соответствующий стиль коммуникации.
  • Навыки эмоциональной грамотности – осознанное отношение к своим и чужим эмоциям.
  • Способность распознавать и понимать невербальные сигналы собеседника.
  • Как следствие двух предыдущих пунктов, способность направлять ходу коммуникации в необходимое русло.
  • Умение подбирать и использовать разные коммуникативные тактики и стратегии, в зависимости от ситуации и собеседника.
  • Навык активного слушания.
  • Умение препятствовать возникновению конфликтов или конструктивно их разрешать.
  • Умение эффективно вести встречи и переговоры даже с «трудными» людьми и в трудных обстоятельствах.

Как сертифицированный профайлер по системе DiSC, консультант-фасилитатор,  advisor, психотерапевт с 20-ти летним практическим опытом, я приглашаю к сотрудничеству собственников, СЕО и ТОП-ов компаний, а также HR и PR специалистов.