Психология бизнеса и организаций

Блог практикующего психолога и психотерапевта с 20-летним опытом. Без «воды» и приукрашиваний. Необычный взгляд на привычные вещи. Интересные случаи из практики и эффективные рекомендации.

Без конфликтов не обходится общение в любой сфере жизни. Я расскажу, как решать их эффективно.
Пути решения конфликтов на работе

Может ли рабочий процесс существовать без конфликтов? Разве что в параллельной Вселенной.
Конфликты – неотъемлемая частью любых отношений. Это могут быть небольшие перепалки, из серии: «Я же просила не брать мою чашку». А могут быть и серьезные взаимные обвинения.

На самом деле почвой для конфликта становится не грязная чашка и не попытки кого-то в чем-то обвинить. Как сказал экзистенциальный психотерапевт и отец логотерапии Виктор Франкл: «Ненормальная реакция на ненормальную ситуацию является нормальным поведением». В большинстве случаев к конфликтным ситуациям приводит неумение взаимодействовать со своими эмоциями.

Разногласия с коллегами сопровождаются такими чувствами, как страх, стыд, злость, раздражение, тревога. Если подавлять или культивировать их – это обязательно скажется на всех сферах жизни. Но научиться правильно понимать и использовать свои чувства очень сложно. Будет лучше, если с этим поможет профессиональный психолог.

Как нельзя делать?

Разногласия на работе могут выйти за рамки разумного и перерасти в холодную войну, если неправильно подходить к их решению. Как не стоит себя вести, если вы хотите решить конфликт правильно?

  • Обращаться сразу к руководству, не попытавшись обсудить вопрос с коллегой.
  • Негативно говорить о человеке, даже не обсудив с ним проблему.
  • Обвинять не того, кто принял неверное решение.
  • Оскорблять кого бы то ни было.

Давая волю эмоциям, которым в данной ситуации не место – вы только подливаете масло в огонь.


Прежде чем размахивать саблей и сыпать искрами из глаз, задумайтесь к чему приведет такой
подход. Если же ситуация достигла такого накала, что вам тяжело держать под контролем свои чувства, не лишним будет обратиться в психологический центр. Опытный психолог поможет вам лучше осознать всю ситуацию и причину ваших эмоций относительно нее.

А как можно и нужно делать?

Согласитесь, далеко не все ваши коллеги «зло во плоти». Среди них наверняка есть те, с кем у вас ровные, а может даже теплые отношения. И это вполне нормально. Ведь с некоторыми людьми каждому из нас проще наладить отношения. Но на работе нужно нормально взаимодействовать со всеми.Давайте вместе разберем два способа, которые вы можете использовать, чтобы избегать или эффективно решать конфликты на работе.

Путь № 1. Переоцените свое изначальное отношение
Вам нужно выполнить какую-то задачу, но один и тот же сотрудник разными способами постоянно мешает в этом. Если это происходит в течение большого отрезка времени, вас начинают одолевать не самые приятные эмоции и мысли.
Вы раздражены, вам кажется, что человек специально мешает вам. Что он глупый, некомпетентный, возможно даже злой и эгоистичный. Что он специально хочет выставить вас дураком, или даже метит на вашу должность.

Когда конфликт начинается с таких мыслей, он гарантированно не решится полюбовно. А неизвестно как долго будет тянуть из вас все соки. Но как изменить предвзятое отношение к такому сотруднику?
Прежде чем начать выяснять с ним отношения, запомните и примите несколько положительных предположений.

  • Люди – в основном хорошие. Не все сознательно пытаются ставить вам палки в колеса. Когда Пьер Омидьяр создавал eBay больше 20 лет назад, он руководствовался именно этим принципом. И «Люди в основном хорошие» – одна из самых известных его цитат. Прежде, чем не соглашаться, вдумайтесь, чего достиг человек, который взял это предположение за основу своего бизнеса.

    Как применять? Очень просто. Любую совместную работу или «разбор полетов» начинайте с предположения, что ваш коллега – хороший.
     
  • Люди – в основном хорошие, но… Не теряя веры в людей, стоит оставаться реалистом. Конфликт между вами может возникнуть из-за объективных причин. Это может быть некачественное управление кадрами, нехватка ресурсов или недостаточная осведомленность коллеги в данном вопросе.

    Как применять? Не вступайте в конфликт с установкой, что второй его участник – плохой. Докопайтесь до настоящей причины ваших разногласий: вы друг друга неправильно поняли, вам по-разному поставили задачу или вы по-разному ее поняли и т.д.
     
  • Люди – умные и здравомыслящие. Когда вы не понимаете поведение вашего коллеги, вспомните об этом предположении. Не стоит сразу записывать его или ее в «неадекватных идиотов».

    Как применять? Увидев явно странные поступки человека, задайтесь вопросом: «Почему умный и здравомыслящий человек так себя ведет?». И вы найдете список возможных причин. Например, ваш коллега может срываться на вас, потому что сам находится под давлением или испытывать страх неудачи. В таком случае, стоит попытаться понять его. 

Путь № 2. Стремитесь к более здоровому и эффективному взаимодействию
С этим поможет использование нескольких простых техник общения, которые помогают наладить отношения между людьми.

  • Радикальная честность. Она устраняет возможное непонимание друг друга. Еще одно ее преимущество – ваш честный ответ поможет человеку повысить эффективность его работы. Но только если ваши слова обоснованы. А не из серии: «Ты дурак, потому что я так сказал».

    Как применять? Если вам нужно работать над проектом вместе с коллегой, который вам неприятен, скажите: «Я знаю, что мы не нравимся друг другу. И это нормально. Но давай вместе найдем наиболее эффективное решение, чтобы сделать наш проект успешным». Если вам тяжело говорить кому-то правду, за этим может стоять детская травма. Найти и устранить ее самостоятельно не получится. С этим вам поможет психотерапевт.
     
  • Не переходите на личности... Во время обсуждения ситуации не стоит перекладывать вину за свое состояние на другого человека. Этот принцип работает и в личных, и в рабочих отношениях.
     

    Вместо того, чтобы искать крайних, лучше сосредоточиться на реальных целях и проблемах.


    Как применять? Избегайте прямых обвинений. Сделайте формулировку более глобальной – цель и проблемы общие для всего отдела/компании. Вместо «Из-за тебя мне плохо», скажите «Мне плохо из-за того, что происходит». Вместо «Это твоя вина», скажите «Проект задерживается, потому что ресурсы компании были направлены на другую  задачу» и т.д.
     
  • ... а переходите к общим целям. Многие разногласия происходят из-за того, что каждый преследует свои цели. Это нормально. Но лишь до тех пор, пока обстановка на рабочем месте из-за этого не превращается в филиал ада на Земле. Чтобы найти общий язык, переключите внимание коллеги на более весомые, общие цели.

    Как применять? В процессе обсуждения проекта, делайте акценты на важных моментах и просите ответа у коллеги. Например: «Мы оба согласны с тем, что проект лучше закончить до пятницы?» или «Мы с тобой согласны, что к концу месяца нужно увеличить продажи на 15%?».

Я не могу гарантировать, что у вас на работе наступит идиллия, даже если вы будете использовать эти способы решения разногласий. Но вы наверняка почувствуете себя лучше, потому что приложили максимум усилий. Уменьшив количество конфликтов, и сократив их длительность, вы создаете комфортное рабочее пространство, прежде всего, для себя. Не позволяйте своим и чужим эмоциям руководить вами там, где этого не должно быть.